Việc thu thập đủ, đúng yêu cầu của Khách hàng là yếu tố đầu tiên và sống còn của Dự án. Việc xác định đúng yêu cầu, triển khai phương án phù hợp sẽ giúp Nhà cung cấp và Khách hàng hạn chế tối đa các phát sinh trong quá trình dự án diễn ra.